易安特——为客户创造价值               
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SERVIVE 技术支持

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Ⅰ 需求分析

 

易安特公司对处于初期咨询的客户安排专业的客服人员提供专业的技术咨询服务,提供各种信息解答,并根据客户需求,安排一对一的业务、技术人员进行针对性对接,根据客户需求制定专业化的初步工程模板设计方案。

 

 

Ⅱ 客户接待

随时提供客户考察接待,为每一位客户的到来做好准备,根据每个客户的来访设计专业的商务及技术接待计划,派专业技术人员及商务人员进行现场技术交流、商务沟通。

 

Ⅲ 配模支持

达成初步合作意向后,易安特公司相关技术人员根据客户提供的施工图纸或项目要求,为顾客提供免费的配模服务,我司为每个项目配备专门的项目配模负责人及项目技术负责人,与客户保持及时、有效的沟通,保证配模的正确性及物料清单的精准性。

 

 

Ⅳ 现场考察

 

我司始终坚持以客户为中心,为保证配模及施工方案的准确性,全面把握工程结构特点,我司针对项目情况,经与客户沟通确认后,将选派专业技术人员到项目现场进行实地考察,并与客户及我司保持持续沟通及反馈,指定专项施工方案,确保施工方案的可行性。

 

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Ⅰ 模板检验与验收

确认采购订单后,我司将严格根据订单内容,进行物料的生产及备货,出厂前由质检部门对货物按照企业标准(我司企业标准各项指标远远超过《塑料模板》行业标准)进行检验,合格后发货,发货后我司安排商务人员与客户保持实时跟进,及时沟通物流信息并协助客户完成验货流程。

 

 

Ⅱ 现场技术培训及指导

易安特模板进场后,项目实施前,易安特公司将指派专业的技术人员至工程现场,对现场施工人员进行施工技术培训,提供专项施工方案并完成技术交底,帮助客户更快地掌握施工要点,更好地使用模板,确保施工安全,保证成型质量。

 

Ⅲ 持续技术支持

在施工培训及施工指导完成,现场技术人员返厂后,若项目后期实施过程中遇到模板施工问题时,客户方可向易安特公司再次提出技术支持申请。易安特公司将在申请提出24小时内进行响应,并根据项目情况以远程技术支持等形式帮助客户解决实施难点,必要时易安特公司相关人员在响应后1-3日内将再次到达现场进行现场施工指导。

 

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Ⅰ 相关技术文件及技术解答支持

为更好地支持客户进行模板施工,易安特公司可根据客户需求,提供相关的技术文件及技术解答支持,在项目实施过程中,实时保持与客户、现场技术人员的交流、联系,以便于及时应对现场多变的各类施工状况。

Ⅱ 二次配模支持

 

首次配模工程完成施工后,继续使用易安特模板且模板使用次数及时限均在质保期规定范围内,易安特公司将继续提供免费的二次甚至多次配模支持,保证客户将模板持续有效的周转利用。 

 

 

Ⅲ 完善的售后回访机制

公司设有专门的售后回访团队,对各在建及完结的项目进行产品使用满意度回访,并广纳客户意见及建议,一旦经采纳后,公司将给予一定的奖励。

 

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